FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Du hast eine Frage? Hier findest Du die wichtigsten Informationen zu verschiedenen Themen über uns und unsere Produkte.
Sollten nicht all deine Fragen werden, verwende gerne unser Kontaktformular!

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Wo werden eure Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in Österreich/Tirol hergestellt.

Wie werden eure Produkte hergestellt?

Der Großteil unserer Produkte wird mit viel Liebe in unserer eigenen Manufaktur in Innsbruck in Handarbeit angefertigt.
Einzelne Teile (zb. Keramik, Wollfilz) werden von Partnerbetrieben aus der Region für uns produziert.

Du willst mehr wissen? Einen Einblick in unsere Produktion findest du hier.

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Werde ich informiert, wenn die Bestellung verschickt wurde?

Bei Aktualisierung des Auftragsfortschritts bekommst du automatisch eine Mail zugeschickt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit ist abhängig vom Produkt, die Lieferung erfolgt in der Regel aber innerhalb von 5-12 Tagen.
Mehr zu den Lieferfristen und Versandbedingungen findest du hier.

Liefert Kaiser-Franz auch ins Ausland?

Wir liefern innerhalb Österreichs und in den Großteil der EU. (komplette Zone 1).

Wie kann ich bezahlen?

Eine Vielzahl an Bezahlmöglichkeiten stehen zur Verfügung. Eine genaue Auflistung findest du hier.

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Gibt es eine Montageanleitung?

Unsere Produkte sind ganz einfach zu montieren. Eine spezielle Anleitung gibt es nicht - solltest du Fragen haben, sende uns gerne eine Mail!

Was wird zur Montage benötigt?

Sämtliches Montagematerial wie Dübel oder Schrauben sind deiner Bestellung beigelegt.

Zu Montage unserer Wandmodule benötigt du folgendes Werkzeug:
Bohrmaschine, Bohrer (8mm) und Schraubendreher.

Wie kann ich die Holzoberflächen reinigen?

Zur Reinigung verwendest du am besten einfach ein feuchtes Tuch. Bei gröberen Verunreinigungen kannst du mit etwas Spülmittel nachhelfen. Wichtig: die Flächen anschließend immer trockenwischen!

...und pflegen?

Zur Holzpflege oder Auffrischen der Oberfläche kannst du handelsübliches Hölzöl verwenden. (Wir empfehlen Complex Hartölwachs)

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, per Mail oder telefonisch. Halte bitte die Auftragsnummer bereit!
Bitte beachte, dass individualisierte Produkte, sobald als "in Arbeit" gekennzeichnet nicht mehr storniert werden können.
Details zum Widerrufsrecht findest du hier.

Im Falle einer Reklamation, an wen kann ich mich wenden?

Schick uns bitte eine Mail an info@kaiserfranz.pet und schildere uns dein Anliegen.

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Was passiert mit meinen Daten?

Deine Bestelldaten werden von uns nicht Weitergegeben, verschiedene Nutzerdaten müssen aber zb. der Funktionalität des Onlineshops geschuldet verarbeitet werden.

Hier findest du unsere genaue Datenschutzerklärung.